Pour un système Linux

    Prise en main à distance

    Voici les étapes d'installation du client DW-agent qui permet à nos technicien⋅ne⋅s de prendre la main sur votre ordinateur.
    Nous précisions que contrairement à TeamViewer ou AnyDesk, DW-agent est un logiciel libre.

    1. Téléchargement de l'installeur

    Se rendre sur la page web :  https://www.dwservice.net/fr/download.html

    On accède à la page suivante qui donne le choix entre les différents systèmes d'exploitation, ici nous traiterons l'installation pour un système Linux :


    Valider le téléchargement et attendre la fin de celui ci.

    2. Installation

    - Rendez vous dans le dossier où se trouve l’exécuteur dwagent.sh que vous avez téléchargé précédemment, généralement ce sera le dossier téléchargement.
    - Une fois dans le bon dossier, faites un "clic droit" à l'intérieur du dossier (et non directement sur le fichier).
    - Choisissez "ouvrir dans un terminal" dans le menu déroulant qui s'affiche :

    - Une fenêtre de terminal s'ouvre et vous pouvez contrôler que vous êtes bien au bon endroit grâce au prompteur :

    - Ensuite, rentrez les commandes suivantes dans le terminal :

    chmod +x dwagent.sh

    - tapez "entrée" , puis :

    sudo ./dwagent.sh -console

    -tapez "entrée"

    => votre mot de passe de session vous est alors demandé, les caractères que vous allez taper à ce moment sont invisible et c'est normal, vous devez valider votre mot de passe à l'aveugle.

    - Le logiciel s'installe, il va afficher "extracting file", "running installer", etc

    - tapez 1 au clavier et validez en tapant la touche "entrée".

    - validez en tapant la touche "entrée".

    - tapez 1 au clavier et validez.

    - tapez 1 au clavier et validez.

    - tapez le code fournit par le technicien : 123-456-789 par exemple , il n'est pas nécessaire de taper les "-" .

    Se produit alors la vérification du code d’installation et le Terminal annonce que l’installation est terminée.

    3. Configuration

    Le logiciel DW-agent sera automatiquement lancé sur l'ordinateur au démarrage.
    Pour contrôler et configurer le logiciel, voici comment y accéder :


    • Par précaution, il est important de cocher "Non" pour "l'Accès sans surveillance" pour garder le contrôle sur l'accès distant à votre ordinateur.
    • Dans le cas d'un serveur, laisser "Oui" coché afin de faciliter les interventions d'administration de nos technicien⋅ne⋅s.

    4. Problème "Wayland"


    Attention : pour permettre au technicien d'avoir une interface visuelle lors de la pris en mains à distance, il ne faut pas que votre session Linux fonctionne avec le système "Wayland" . Pour éviter cela, il faut redémarrer votre ordinateur et choisir "Session Xfce" dans le menu déroulant en bas à droite lorsque vous êtes sur la page de connexion à votre session :


    Date de mise à jour : 18/11/2022
    Published