Pour une prise en main ponctuelle
Voici les étapes de lancement du client DW-agent qui permet à nos technicien⋅ne⋅s de prendre la main sur votre ordinateur.
Nous précisions que contrairement à TeamViewer ou AnyDesk, DW-agent est un logiciel libre.
1. Téléchargement de l'installeur
Pour cette première étape vous pouvez vous référer à la première session des tutoriels spécifiques à chaque système d'exploitation :
- windows : https://support.lydra.eu/help/fr-fr/26-prise-en-main-a-distance/9-pour-un-systeme-windows
2. Lancement
Vous pouvez également vous référer à la seconde session des tutoriels spécifiques à chaque système d'exploitation, MAIS quand le logiciel vous pose sa première question :
- windows & mac :
- linux : 
Vous pouvez choisir "Exécuter" (1) et passer à la suite (2).
Windows vous demandera une confirmation des droits :
Après un temps d'installation, le logiciel arrive sur cette interface :
- Windows :
-Linux :
Vous pouvez cocher "oui" (1) pour faciliter l'accès au technicien.ne. Ensuite il faudra transmettre le numéro d'utilisateur(2)(1 pour Linux), ainsi que le mot de passe (3)(2 pour linux).
Le technicien.ne va alors pouvoir prendre la main sur votre poste. Une fois l'intervention terminé, le logiciel pourra être fermé. La connexion avec le technicien.ne sera totalement coupé et aucun logiciel n'est à désinstaller.